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創業者のイヴォン・シュイナードはクライマーです。クライミングの際、岩に打ち付けるピトンという道具が岩場を傷つけて破壊してしまうことに心を痛め、大切な岩場を守れるように既存のピトンを改良し事業を起こしたのがパタゴニアの原点です。よって、自然環境の保全が事業の根底にあります。ビジネスを目的ではなく環境課題を解決するための手段として位置づけているのです。こうした思いがパタゴニアのミッション・ステートメントに反映されています。

このミッション・ステートメントは社内に浸透していて、行動の判断基準になっています。ストアで働くスタッフもこれを強く意識して接客しています。物を販売するだけが彼ら、彼女らのミッションではないので、お客様に新しい商品を勧めるのではなく、すでに持っている物を修理してお使いいただくことをお薦めしたりもするわけです。長く同じ商品を利用するほうが買い替えるよりも環境にいいですからね。

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接客マニュアルのようなものはないです。むしろ、各スタッフがお客様との会話を楽しみながら、ミッションに沿った判断をして自らの言葉で対応して欲しいというのがパタゴニアのやり方です。今のアパレル業界の大量生産大量消費という環境破壊の傾向を考えれば、お客様には本当に必要なものだけをご購入していただきたいと考えるでしょうし、むやみに新しい商品に買い替えるのではなくすでに持っている服を長く使っていただきたいと思うのはごく自然なことなのです。パタゴニアのこうした姿勢が評価され、 エスコ (ESCO) AC100V コンピュータミシン(ジャノメ) EA763AN-106 で2位に選ばれました。規模は小さいですが、社会への影響を大きくして他の企業にも良い影響を与えられればと考えています。

― パタゴニアの中で、日本支社が進めるサステナビリティ活動はどのようになっていますか？

二点目の自然保護は、パタゴニアの創業精神そのもので、売上の１％を世界中の環境団体に寄付するというスキームがあり、米国と日本では社員が委員会を作って助成先を決めています。その際、他の企業や財団が寄付しないような小規模の団体を選定しているのが特徴です。日本では、たとえば生物多様性の豊かな海を守るための「上関ネイチャープロジェクト」を支援しています。この団体は100年後の子供たちに上関の自然（奇跡の海）と暮らしをつなぐための拠点づくりに取り組んでいます。また、身近なところでは、私たちのストアがある横浜市に位置する横浜最大の大自然といわれる上郷・瀬上沢緑地の保全活動を支援しています。パタゴニア自体がこの活動への協力を表明し、横浜のストアのスペースを使って市民と一緒に環境保全の取り組みなども行いました。

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―最後に、佐藤さんの前職はNGOだったそうですが、パタゴニアに転職して異なる手ごたえを感じていらっしゃいますか？

私の所属していたNGOの役割は、企業が環境問題等に取り組まないことをリスクだと理解させることにありました。でもそれを「いかに」進め解決のためのイノベーションを生み出し、他企業への好影響をもたらすのが企業の役割だと思います。同じことを提案してもビジネスサイドにいると意見が受け入れられたりするのは日本社会の特徴かもしれません。一企業だけでは社会を変えることはできないので、これからも仲間を増やしていきたいです。

（取材・文＝GCNJ上野明子/泉沙織・IGES加藤瑞紀/矢野さやか　取材日：）

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